Políticas
Reservaciones
CHECK-IN: A partir de las 15 horas.
Contamos con bodega para resguardar su equipaje sin costo adicional.
CHECK-OUT: La habitación vence a las 13:00 horas.
Indispensable presentar identificación oficial al momento de registro en el hotel.
Políticas generales
POLÍTICA DE MENORES:
Un menor de hasta 3 años puede alojarse en la misma habitación sin costo adicional en las camas ya existentes.
Es obligatorio registrar y presentar identificación con fotografía de menores de edad.
También es necesario que el padre/tutor que los acompaña presente una identificación oficial al momento de registro en el hotel.
Dichos documentos son necesarios para comprobar parentesco.
POLÍTICA DE GARANTÍA:
Se requiere que realice el pago de la primera noche de estancia para poder garantizar su reservación, de lo contrario la reservación quedará sujeta a disponibilidad.
En caso de garantizar su reserva con tarjeta de crédito o débito, el titular de la misma debe presentarse en el hotel durante el check-in para firmar el voucher, de lo contrario, el titular deberá rellenar un formato donde autoriza el cargo por el importe de la primera noche adjuntando copia de tarjeta de crédito e identificación (Solicitar formato de autorización de cobro a tarjeta por correo electrónico o por teléfono).
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN PARA GRUPOS: (Más de 3 habitaciones)
Cancelaciones hechas más de 30 días antes de la fecha de llegada recibirán un reembolso del 50% del anticipo.
Cancelaciones hechas durante los 30 días próximos a su llegada, no recibirán reembolso alguno, sin embargo se aceptará un cambio de fecha (sujeto a disponibilidad) hasta 8 días antes de la fecha original de llegada.
El encargado deberá liquidar todas las habitaciones reservadas 15 días antes de su llegada al hotel.
No se aceptan cancelaciones de última hora.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN PARA RESERVAS INDIVIDUALES (Hasta 3 habitaciones):
Cancelaciones hechas más de 72 horas antes de su llegada recibirán un reembolso del total correspondiente a la primera noche de cada habitación reservada.
Cancelaciones o modificaciones hechas dentro de las 72 horas próximas a su llegada no recibirán reembolso por la primera noche de su reserva.
POLÍTICA DE FACTURACIÓN:
En caso de requerir factura se deberá solicitar al momento de su salida y a más tardar un dia antes de finalizar el mes de su estancia. Dicha factura deberá ser revisada por el solicitante para verificar que los datos son correctos en el momento en que se le entregue impresa o la reciba en su correo ya que no se expedirán facturas ni se harán correcciones a las mismas de manera extemporánea.
Si usted reservo en nuestra página web o a través de cualquier agencia de viaje online (OTA), la tarifa por noche en su factura se exhibirá por el monto obtenido de promediar las tarifas aplicables durante su estancia, no alterando el importe total a pagar acordado al momento de generar su reserva.
POLÍTICAS DE DISCIPLINA PARA GRUPOS Y HUÉSPEDES EN GENERAL:
En caso de grupos, es necesario tener un estricto control del mismo ya que somos un hotel turístico y de descanso.
Es de suma importancia comunicarle a cada uno de los integrantes del grupo antes de su llegada y que nuestros huéspedes en general estén enterados de que que está prohibido fumar y hacer ruido tanto en áreas comunes del hotel como en las habitaciones.
También está prohibido realizar reuniones, recibir visitas e ingerir bebidas alcohólicas en las mismas.
Por favor tome en cuenta que el incumplimiento de éstas especificaciones o cualquier otra estipulada en el reglamento interno del hotel tendrán como consecuencia la solicitud de desalojo inmediato del grupo completo o del huésped que incurra en alguna de estas faltas, sin derecho a reembolso alguno.
POLÍTICA DE MASCOTAS:
No se aceptan mascotas.
POLÍTICA DE ESTACIONAMIENTO:
El servicio de estacionamiento se encuentra sujeto a disponibilidad al momento de la llegada (plazas limitadas), únicamente se permite el acceso a vehículos tipo sedan y un vehículo por reservación con las características señaladas. No podemos garantizarle la plaza de parking con antelación. pregúntanos cuando llegues y podremos decirte si hay alguna disponible. Si no hay te indicaremos el parking publico mas cercano,
IMPORTANTE: UNICAMENTE SE ACEPTA UN VEHICULO POR RESERVA.
SOLO VEHICULOS TIPO SEDAN.
Política de privacidad
Los datos que le solicitamos en los formularios de contacto o cualquier tipo de formulario colocado dentro de nuestro sitio web únicamente serán utilizados para poder establecer contacto con usted en relación a su petición o comentario.
Los datos que ingrese en cualquiera de los formularios dentro del sitio web no serán difundidos, distribuidos o comercializados.
Aviso de privacidad
Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que Hotel Diligencias y/o cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias, con domicilio en Belisario Domínguez 6 Colonia Centro Cuauhtémoc CP 06010 México, CDMX es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.
Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: proveer los servicios y productos que ha solicitado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted. Para limitar el uso y divulgación de sus datos, mantendremos políticas y procedimientos de seguridad y confidencialidad.
Es importante informarle que usted tiene derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales, a oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado.
Para ello, es necesario que envíe la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 a nuestro responsable, ubicado en Belisario Domínguez 6 Colonia Centro Cuauhtémoc CP 06010 México, CDMX, o bien, se comunique al teléfono 5555265840 o vía correo electrónico a hoteldiligencias@hotmail.com, el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción.
En caso de que no desee recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede enviarnos su solicitud por medio de la dirección electrónica: hoteldiligencias@hotmail.com.
Importante: El presente Aviso, así como sus modificaciones, estarán a su disposición en la página http://www.hoteldiligencias.com
Políticas de grupo
(A partir de tres habitaciones).
De acuerdo con las políticas del hotel, es indispensable que reservaciones grupales queden garantizadas con el 50% del total de la estancia al momento de recibir la reservación. El cargo del 50% se realizará a la de crédito proporcionada será indispensable que el titular presente la tarjeta y una identificación oficial al momento del registro en el hotel. Así mismo en caso de que no podamos realizar el cargo se le solicitará vía booking.com un nuevo método de pago valido para evitar la cancelación de su reservación.
Los cargos realizados con anticipación se tomarán a cuenta del total a pagar, la reservación tendrá que estar garantizada al 100% treinta días antes de su llegada al hotel.
Las habitaciones de las reservas que no estén garantizadas en tiempo y forma se liberarán al público en general, sin responsabilidad para el hotel a partir de los 30 días próximos a su llegada.
No se acepta cancelar habitaciones en los 30 días próximos a su llegada al hotel por lo que tiene hasta treinta días antes de su fecha de llegada para realizar cambios o cancelaciones en su asignación de habitaciones, en caso de realizar cambios o cancelaciones en la asignación de habitaciones, en caso de realizar cambios o cancelaciones posteriores al lapso establecido se penalizará con el cobro de la primera noche de reserva de las habitaciones reservadas. Todas las reservas realizadas dentro de las 72 horas próximas a su llegada no tendrán posibilidad de hacer modificaciones o cancelaciones gratuitas, estas reservas estarán apegadas a las políticas generales de cancelación, sin embargo, si su reserva grupal (a partir de 3 habitaciones) fue realizada dentro del lapso de 30 días próximos a su llegada, tendrá 12 horas para modificar o cancelar sin ningún costo. A partir de que hayan transcurrido 12 horas de su reserva, esta reserva estará apegada a las políticas aquí mencionadas.
Para reservas de grupo (a partir de tres habitaciones). Es indispensable enviar una lista con los nombres completos y edades de los huéspedes (por disposición oficial y en caso de que sean menores de edad) por cada habitación reservada con la finalidad de agilizar la entrada de los huéspedes a las habitaciones al momento de su llegada, dicha lista deberá ser enviada con 15 días de antelación al siguiente correo: reservaciones@hoteldiligencias.com . De acuerdo con las políticas del hotel los menores a partir de los tres años cuentan como adultos (solo hasta un niño menor de 3 años gratis por habitación).